Internet se ha convertido en el gran centro comercial del mundo. Abierto 24 horas, los 365 días del año, puedes otear productos en cualquier momento y comprar los que te interesen desde la comodidad de tu móvil. Cada vez más, es la opción preferida para aquellos que no tienen tiempo para ir de compras o que desean prendas especiales. Te comentamos en este artículo algunas ventajas e inconvenientes de la compra de ropa por internet.
Silvia es enfermera y tiene unos horarios complicados para ir de compras. Para invertir un sábado por la tarde visitando tiendas en una calle comercial. Cuando no le toca trabajar el fin de semana, viene de doblar turno en el hospital. Termina reventada y lo único que le apetece cuando llega a casa después de un duro día de trabajo es descansar. Cuando está de ánimo para ir de compras es un martes a las 7 de la tarde. A Silvia le gusta vestir bien, y tiene un estilo muy personal. Ha encontrado en internet el medio para mantener actualizado su armario.
Quizás Silvia sea un caso algo extremo, pero lo cierto es que con el ritmo frenético que llevamos hoy en día, cada vez tenemos menos tiempo para nosotros mismos. Para algo tan sencillo como ir a comprarnos unos vaqueros. Las grandes marcas de ropa lo saben, y por eso destinan importantes recursos para optimizar sus tiendas online.
Lo bueno que tiene internet es que también tiene cabida para opciones diferentes. Para que jóvenes diseñadores comercialicen sus productos. El otro día me hablaron de Aristicos, una tienda online que han creado un grupo de jovencísimos diseñadores e ilustradores de Barcelona, donde imprimen sus diseños en camisetas y sudaderas, ofreciendo un producto muy original. En definitiva, es lo que muchos buscamos. Tener un look propio y sentirnos a gusto con lo que llevamos. No vestir como los demás, sino dejar traslucir nuestra personalidad.
Evidentemente, la compra de ropa por internet tiene sus ventajas, pero también sus inconvenientes. Te comentamos unos y otros brevemente.
La comodidad de comprar desde el móvil.
Desde luego, no tiene precio que vayas en el metro o en el bus, y en un momento te compres el bañador que necesitas para ir el fin de semana a la playa. Con la seguridad de que lo recibirás en tu casa en unos días, sin tener que desplazarte a ningún sitio.
La compra de ropa por internet es también una alternativa de ocio. Pasas horas seguidas oteando artículos que te interesan: camisetas con un diseño determinado, zapatos, vestidos… y compras, los que más te gustan. En ocasiones es como un flash, como un enamoramiento a primera vista. Ves ese artículo y te imaginas como te quedará puesto. La comodidad no es la única ventaja de la compra de ropa por internet. El periódico digital Andalucía Información nos comenta otros beneficios. Estos son los más destacados:
- En muchas tiendas de ropa online encuentras productos que solo se venden en la red, que no están disponibles en las tiendas físicas. Por otro lado, internet es global. Puedes adquirir prendas que se venden en otras partes del mundo y son difíciles de encontrar en tu ciudad o en tu país.
- La operación de compra se resuelve en cuestión de segundos. En un par de clics. No tienes que hacer cola para abonarlo en caja.
- Lo recibes en casa. El producto te llega a tu domicilio o a la dirección que has indicado en la compra. Tiene un cierto efecto de expectación. Es como recibir un regalo. Estás deseando abrir el paquete para ver cómo es la prenda en realidad, si es igual que en la foto que has visto en internet y estás ansioso o ansiosa por ver cómo te queda.
- Mayor variedad. La ropa que se vende por internet se suele presentar en distintos colores y diferentes tallas, las cuales las puedes escoger según tus necesidades y gustos. Esto es maravilloso, ya que a lo mejor no te termina de convencer una prenda en negro y, sin embargo, te fascina como queda en rojo. Tal variedad es difícil de encontrar en las tiendas físicas, en las que te tienes que atener a lo que les queda en stock. El tallaje es otro de sus beneficios más destacados. Personas que necesitan tallas especiales, ya sean grandes o pequeñas, encuentran en internet la opción más plausible para vestirse a su gusto.
- Mejores ofertas. Muchas tiendas de ropa online ofrecen precios más bajos que los que encuentras en los comercios tradicionales. En cierta manera tiene su lógica. No tienen que pagar el alquiler de una tienda física y necesitan menos empleados para funcionar. Por otro lado, es habitual encontrar descuentos de bienvenida para los nuevos clientes, o bonos ahorro a partir de un determinado ticket de compra.
- Más información. En las tiendas online tienes una gran cantidad de información sobre los productos. Desde los materiales con los que está hecho, sugerencias para su lavado y planchado, hasta las valoraciones y opiniones de los compradores que han adquirido la prenda antes que tú. La descripción de los artículos, además de ser una efectiva herramienta de venta, es una fuente de información valiosa para los consumidores.
La incertidumbre de recibir la compra.
Si comprar ropa por internet es rápido, la adquisición del producto no es inmediata. No es que salgas del establecimiento con tu camiseta recién comprada en una bolsa. Debes esperar a que el paquete llegue a su destino. Cabe destacar que en la mayoría de los vendedores online son serios en los plazos de entrega, pero se han dado casos de recibir una compra cuando ya te habías olvidado de ella, cuando ya no la necesitabas y has tenido que comprar el artículo por otro sitio, y paquetes que se han extraviado por el camino.
Estos son algunos inconvenientes de comprar la ropa por internet:
- La incertidumbre de no recibir el paquete genera desconfianza respecto al vendedor. Piensas que te han estafado. Debes partir que en el comercio online intervienen diferentes operadores y que la demora en recibir un producto, algunas veces, no es responsabilidad del comercio. La compra online entraña sus riesgos, y debemos partir de ellos.
- Calidad del producto. Otro problema habitual es que la calidad del tejido no se corresponda con la descripción de la página web, o de las expectativas que su lectura nos generó. También es frecuente que la talla nos sean la esperada. No es que te envíen una M cuando pediste una L, sino que la prenda es más pequeña o más grande de lo habitual.
- Compras con tarjeta. Utilizar la tarjeta de crédito o de débito para realizar compras online puede generar problemas. Debemos ser cuidadosos y efectuar los pagos en pasarelas que nos generen confianza. Piensa que una compra con tarjeta es difícil de devolver. Por eso es bueno que el banco te proporcione algún mecanismo de seguridad, alguna clave o sistema de confirmación antes de cargarte el importe en la tarjeta. Debemos comprobar que la cantidad cobrada se corresponde con la del carrito de compra, que no nos carguen ningún coste adicional, y que los datos de nuestra tarjeta no se incluyan en ningún archivo peligroso de la tienda, que pueda dar lugar a cargos no deseados.
- Compra compulsiva. Al ser más fácil comprar por internet que por cualquier otro sistema, esto dispara las posibilidades de efectuar compras compulsivas. Debemos estar atentos y no comprar más allá de lo que necesitemos o podamos pagar, de esta forma no desestabilizaremos nuestra economía.
Derecho a desistimiento.
Señala la O.C.U. (Organización de Consumidores y Usuarios) que aunque compres por internet, tú tienes tus derechos como consumidor.
El más importante de ellos es que tienes un plazo de 14 días desde que efectuaste la compra para echarte atrás, desistir, sin tener que dar ninguna explicación al vendedor. Para eso debes notificárselo por los canales que tenga establecidos.
A partir de ese momento, el vendedor está obligado a reembolsarte el precio abonado en el menor tiempo posible. Tú solamente tendrás que correr con los gastos de envío, a no ser que la tienda haya expresado su voluntad de sufragarlos.
Lo que sí debe hacer el vendedor es facilitarte la dirección donde debes enviar el paquete y las etiquetas para hacerlo. Lo normal es que la devolución se haga por correo postal. Si el vendedor quiere recurrir a una empresa de mensajería o de transporte que tú no has elegido, será él quien gestione la recogida y quien asuma los gastos.
Si la tienda online no te informa correctamente que tienes un plazo de 14 días para efectuar devoluciones, el plazo de desistimiento se amplía a 12 meses.
Lo otro que debes tener en cuenta es que las compras por internet tiene la misma garantía que una compra presencial. En el caso de la ropa es de dos años. Si recibes alguna prenda defectuosa, la tienda te la deberá cambiar por otra en buenas condiciones o abonarte el dinero sin ningún coste para ti.
