Un mundo donde hay bastante competitividad es el de las farmacias online, donde hay bastantes factores que debemos valorar para poder tener gran éxito con ellas. A este respecto, una de las farmacias online más expertas y que ha sido pionera a la hora de contar con una mayor rapidez en la velocidad al entregar los productos, farmaciaelanclahuelva.com, cree que es importante siempre tener un buen sitio web porque los clientes se van a ver más atraídos.
Vamos a ver algunas claves de importancia:
La experiencia es importante
Aunque parezca algo obvio, contar con experiencia en la farmacia presencial es un factor vital cuando se quiere tener éxito. Esta experiencia permite el ofertar a los clientes una buena atención al usuario, selección mejor de los productos disponibles, así como una gestión mejor de la atención al cliente.
Conocer la legislación vigente
Uno de los factores de mayor importancia es el conocimiento de la legislación vigente y contar con magníficos asesores en materia legal sobre las farmacias online.
Bastantes de ellos los vas a conocer por la propia farmacia física, pero sí que es cierto que puede haber otra serie de temas legales en concreto que pertenecen al mundo online donde va a necesitarse un asesoramiento en material legal adecuado.
Por poner un ejemplo, si se quieren vender medicamentos sin receta en Internet hay que cumplir algunos requisitos e ir siguiendo las normas que establezcan las diferentes agencias e instituciones.
La plataforma tecnológica de la farmacia en línea importa
En base a la experiencia que tenemos, cuando se tiene una plataforma avanzada, mejora la experiencia que tienen los usuarios, lo que ayuda también a contar con una gestión mejorada de todos los productos.
Siempre es importante fijarse en la gestión de los productos
Para ello, es importante buscar los productos más indicados para la clientela y gestionar con eficiencia el stock, encontrando productos o categorías en los que sepas que vas a ser competitivo y tendrás experiencia.
Si hablamos de las farmacias en Internet, existen algunas que tienen una gran experiencia y que con su gran volumen en cuanto a compras pueden ofrecer precios de lo más competitivos.
Rodearse de profesionales experimentando online
Dedicarse a la gestión de la clientela y contar con una buena atención al usuario, es importante, en especial cuando se quiere llegar al público de forma objetiva.
Esta conjunción de experiencias en el mundo digital con la experiencia existente en la oficina de farmacia es bueno para poder competir con garantías en un mundo competitivo como es el online.
Tenemos para ello con un equipo propio que va a estar enteramente dedicado a la farmacia online y que va a combinar farmacéuticos con personas experimentadas en el campo marketiniano y de redes sociales.
Puede ser también buena política el trabajar con una agencia externa que se encargue de mantener el comercio electrónico y de gestionar las distintas campañas.
Establecer presupuestos mensuales para la promoción
Hay que pensar en los gastos promocionales para poder llegar a la clientela. El mundo digital cuenta con la seria ventaja de que los costes estructurales pueden terminar siendo más reducidos que los del propio mundo físico, pero si se quiere llegar a los clientes va a ser preciso un presupuesto al mes de cara a la promoción de la farmacia en línea.
No hay que subestimar esta clase de gastos, puesto que deberás con la ayuda de los profesionales, calcular los gastos, así como el retorno de la inversión en los semestres y cada año.
Bastantes farmacias online que carecen de éxito, no deben tener en mente los gastos en concreto que se destinan al mundo digital.
La experiencia a este respecto es que es fundamental que se fije un presupuesto por mes, pero también hay que tener flexibilidad en este campo, pues hay meses donde las promociones son bastante atractivas y otro donde no van a funcionar.
Escuchar a la clientela
Algo que es importante es escuchar a los clientes, puesto que ellos van a ser los que te digan lo que funciona mejor en tu farmacia qué productos busca y lo que se pueden llegar a ofertar.
En las farmacias online es posible hacer mediciones de bastantes datos, desde las visitas al sitio al comportamiento que tienen en la propia web, siendo esto una información de gran valor para saber cómo son tus clientes.
Este conocimiento de los clientes, unido a la experiencia que tengas si has trabajado en farmacia presencial, hará que sea más fácil tener éxito con la farmacia en el mundo digital.
